Social media nu mai este pe lista cheltuielilor neglijabile în bugetele de marketing, ceea ce face trecerea de la „o facem să fim cool” la întrebări privind eficiența. În web analytics, instrumente de măsurat social media au apărut la fel de des ca și serviciile sociale pe web, dar majoritatea erau limitate la indicatori superficiali. Dintre companiile majore care oferă software de web analytics, avangardiștii de la Webtrends au luat mai în serios social analytics, iar restul au tratat superficial domeniul.
Lucrurile s-au schimbat săptămâna aceasta, când atât Google cât și Adobe (care a cumpărat Omniture) au anunțat îmbunătățiri majore în măsurarea SM.
Noi rapoarte de social media în Google Analytics
Google a introdus primele rapoarte sociale în iunie 2011, dar acestea erau limitate la măsurarea utilizării butoanelor sociale din site-urile proprii. În următoarele săptămâni, cu toții vom vedea în conturile de GA câteva noi rapoarte în secțiunea social media. Acestea vor măsura ce se întâmplă cu vizitele aduse de servicii sociale, parțial și cu ce se întâmplă în site-urile sociale, și nu doar acțiunile sociale din propriul site.
Un raport foarte interesant va fi despre conversiile generate din social media. Pe modelul Multi-Channel Funnels din Google Analytics, vom avea numărul conversiilor directe (cei care au converit în vizita adusă de SM) și numărul conversiilor ulterioare la care a ajutat (Assisted Conversions).
Un alt raport indică vizitele generate de social media. Noutatea este că GAnalytics știe singur ce să includă în acest raport, având o listă de 450 de servicii sociale. Raportul are și un alt tab care afișează acțiuni desfășutare de vizitatori pe unele site-uri sociale care au fost de acord să se integreze cu GA. Desigur, este vorba în primul rând de serviciile sociale de la Google (Plus, Blogger, Groups) și alte câteva servicii (printre care Delicious, Digg, Disqus și TypePad), iar acțiunile trimiste depind de fiecare serviciu în parte (exmple: bookmark în delicious). Acest tab are și el două secțiuni: conversații și evenimente. Evenimentele sunt cele gen like sau +1, conversațiile sunt cele la care utilizatorul trebuie să depună puțin mai mult efort (cum ar fi să comenteze).
Pentru că a învățat să separe vizitele din servicii de social media de restul, va fi disponibil un segment cu primele, care va putea fi aplicat și asupra celorlalte rapoarte.
Nu sunt lucruri spectaculoase, aproape toate datele acestea le aveam și până acum în Google Analytics. Aș zice că acum le prezintă mai bine, în rapoarte și segmente gata create. Poate asta va face mai mulți adepți social media să urmărească conversiile 🙂
Adobe Social
Adobe, care deține deja un produs numit Adobe SocialAnalytics, a lansat acum și Adobe Social. Diferența e că primul monitorizează ce se întâmplă în site-urile sociale, iar celălalt poate fi folosit și pentru crearea și publicarea de conținut și de reclame. Desigur, Adobe Social va fi în măsură să urmărească conversiile și alte interacțiuni generate de social media, dorindu-se a fi instrumentul complet pentru un social media marketer.
Social Analytics e prezentul, Predictive Analytics e viitorul
La conferința pe care o susține zilele acestea, Adobe a făcut și alte anunțuri despre noile funcții ale suitei sale de marketing digital. Dacă am văzut că noua tendință în analytics e măsurarea social media, tot de la ei am aflat și următorul pas: Predictive Analytics. Nu sunt primii care generează predicții pe baza datelor istorice, dar cred că au dat un semnal spre direcția în care trebuie să se îndrepte în viitorul apropiat industria de web analytics. Și cine știe, poate că vreunul dintre marii jucători va face predictive analytics bazat și pe altceva decât date istorice…